用“心”点亮世博我校234名志愿者参加世博试运营

昨天是世博试运营的第一天，也是我校234名园区管理岗位志愿者第一次上岗服务。当天，他们穿上世博志愿者服装，在风雨中站得笔挺，微笑地为世博宾客提供服务。结束了一天的工作后，园区管理工作者对他们的评价是“表现好得出乎意料，一点都不像新手。”

我校志愿者正为观众做讲解

上海世博局领导徐伟国、马春雷与我校志愿者合影

岗前准备岗后总结，我们做得很认真
4月20日清晨5：30，校世博志愿者工作站的办公室热闹异常，前天晚上23：00志愿者的腰包才配送到学校，拆箱、分装，忙到凌成，而一大早，各志愿者小组的组长又已早早的来到办公室做志愿者吊牌和腰包领取和分发工作。6 ：30，234名首批志愿者已整装待发，分头奔赴园区。这一天，8点上岗的他们要一直工作到晚上20点。开完岗位总结会，将小组意见汇总，仔细的填完工作交接表，回到学校已经是22：30。说起这些的时候，志愿者的脸上却只有激动，“时间长点、累点没关系，第一天试运营，我们一定要将志愿者最好的状态展示给世博宾客，将我们今天的工作经验传递给下一批志愿者。”志愿者制服背面，绣着一个字五彩的“心”，正如DE片区大组长王凤林老师说的：“志愿者的精神不仅仅体现在上岗期间，充足的上岗准备，每次完成岗位工作后的及时总结、不断改进也是对志愿者敬业之心的最好诠释。”

我校志愿者为游客指路

我校城市最佳实践区志愿者集体讨论

      岗位服务的过程，我们保持微笑
      园区志愿者的岗位设置每天都有新的调整，上岗的第一天，我校部分志愿者接到了新的岗位任务，所有岗位信息需要重新准备，但志愿者们没有一句怨言，马上投入新的岗位熟悉环境，准备信息。
      “最近的预约机在哪里？”、“怎么样过江？”、“越江公交在哪里乘坐？”、“到英国馆怎么走？”、“这里哪里有吃的？有什么餐饮店？”，首日试运行，园区大、场馆多，志愿者们接触的最多的就是问路求助。“你还有导览图发吗？预约机到底在哪里？你们怎么指路的，每个人的指的方向都不一样……”有的游客兜了几个圈子，态度开始不耐烦起来，毕云龙同学微笑着鞠了个躬，说完抱歉后解释：“不好意思，因为园区大，各个方向都有预约机设置点，可能会指向不同的地点。而我这里只有一份工作地图，还要给其他游客指路，不能给您请谅解。在我东边的片区有一处预约机站点，我带您过去吧。”毕云龙带游客找到了最近的预约机并帮助游客完成预约后，游客非常高兴，对着他竖起了大拇指。“第一次上岗，志愿者和游客一样对岗位周边的服务信息不太熟悉，但游客需要我们，我们只有通过快速的适应，不断地相互练习，确保对场馆特点、位置、园区运营了如指掌才能提供最好的服务。我们要学习的还有很多。”
      第一天运行，志愿者的管理机制也接受考验，露天岗点半小时可以轮班休息一次，可冯海婷怎么也没有等来片区管理老师交接班的指令，于是一整天，身高165cm体重还不到90斤的冯海婷就这样风里雨里坚守岗位，等到傍晚管理老师发现的时候，她冻得脸色都白了，但还保持专业的微笑。“志愿者的工作很琐碎，内容相对单一，可真要做好让来宾满意，就必须打起十二分的精神，微笑的对待每一次服务。”

在雨中，我校志愿者罗府同学为游客指引路线

志愿者结束一天十个小时的志愿服务，身躯虽疲惫但是心情澎湃

      带病坚持，志愿服务很感人
      在DE片区世博会博物馆内，刚刚疏导一批观众看完影片，朱臻宇一下子就软了下来，脸色苍白，同伴志愿者马上背起她到室外通风处，一位志愿者去联系医疗点，另一个去交接下一班志愿者。可只休息了15分钟，朱臻宇就要求继续上岗，坚持服务：“我们是一个团队，不能误了大家的工作！”
      一天的服务经历后，志愿者小结中就有这么一句话：因为有一个目标让我们相聚而奋斗，有一个梦想让我们拼搏而协作，同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作。原本不相识，也变得熟悉；原本的陌生人，也成了朋友。可以说是有缘相聚，有心珍惜，成了每一个志愿者的另一种收获。相信我们再在一起的时候，彼此将不再陌生，无论到哪里我们都将是朋友，那种默契，那种包容，在这种志愿者精神中得到了最好的诠释。

（校世博志愿者工作站）

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